Khách hàng ngày nay rất thích sự nhanh nhạy và những phản ứng thật, dễ bị kích thích thể hiện ý kiến của mình trước những vấn đề “nóng”. Đó chính là lý do mà real-time marketing đã ra đời, nhờ đó các thương hiệu có thể chinh phục trái tim mọi khách hàng.
Real-time Marketing mang lại hiệu quả gì?
Trước khi bàn đến việc Real-time Marketing mang lại hiệu quả thế nào, chúng ta hãy cùng tìm hiểu một số ví dụ khi áp dụng chiến lược Real-time Marketing của các thương hiệu từ lớn đến nhỏ.
Đầu tiên phải nhắc tới chiến lược đơn giản nhưng có sức lan tỏa mà chính người sáng tạo ra cũng phải bất ngờ của hãng bánh nổi tiếng Oreon. Vào thời điểm giải đấu Super Bowl của Mỹ năm 2013 đang diễn ra gay cấn và được rất nhiều người quan tâm, bàn tán thì Oreon bất ngờ đăng tải một bức ảnh lên Twitter với nội dung “You can still drunk in the dark” (Bạn vẫn có thể ghi bàn trong bóng tối). Chỉ sau vài tiếng đồng hồ, bức ảnh đã nhận được hàng ngàn lượt thích và chia sẻ của người hâm mộ. Tốc độ lan tỏa của bức ảnh trên mạng xã hội khiến thương hiệu của Oreon đột nhiên “tỏa sáng” chỉ sau một đêm, hầu hết nước Mỹ đều biết đến họ.
Real-time Marketing là gì?
Đừng nghĩ rằng Real-time Marketing được nổi lên từ ví dụ của Oreo. Real-time marketing thực ra là đã ra đời từ giữa những năm 1990, đây là thời kỳ đầu của lĩnh vực quan hệ công chúng. Nhiều công ty đã thay đổi quy trình làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng để trở nên linh hoạt hơn. Từ đó các công ty đã phản ứng ngay lập tức và đưa ra các giải pháp nằm trong hoàn cảnh của những gì đang diễn ra.
Với sự phát triển của Internet hiện nay và các trang mạng xã hội bây giờ, những tin tức mới, nóng được truyền tải chỉ sau một vài giây – thay vì một vài ngày như trước kia. Real-time marketing đã ngày càng trở nên quen thuộc.
Real-time marketing là hoạt động kết nối chiến lược của thương hiệu với những tin tức mới mang tính thời sự hoặc các hot trend. Bằng cách truyền tải những thông điệp liên quan đến đời sống của khách hàng mục tiêu, bạn đang đem đến những nội dung liên quan trực tiếp đến họ và khiến cho họ muốn chia sẻ.
Tại sao Real-time Marketing hiệu quả?
Tại sao một bức ảnh bánh Oreo trong bóng tối lại có đến 16,000 lượt chia sẻ trong khi các chiến lược được chuẩn bị kỹ càng lại không có được sự tương tác lớn như vậy?
Khách hàng thường sẽ không chủ động tìm các mẫu quảng cáo đã chuẩn bị từ mấy tuần trước để thuyết phục họ mua hàng của bạn. Thay vào đó, khách hàng thích sự nhanh nhạy, những phản ứng thật, dễ bị kích thích thể hiện ý kiến của mình trước những vấn đề “nóng”.
Không chỉ mang lại hiệu quả về mặt thương hiệu, Real-time Marketing còn giúp tăng ROI một cách đáng kể. Bạn sẽ không mất quá nhiều nguồn lực (thời gian, lao động…) để sáng tạo ra các tác phẩm real-time marketing, trong khi đó chúng lại mang lại lượng tương tác của khách hàng lớn hơn.
Công thức để một chiến dịch Real-time Marketing thành công
Quy trình
Để có được phản ứng nhanh, bạn cần có một quy trình làm việc thật ăn khớp giữa các bộ phận. Các phòng ban khác nhau phải có khả năng làm việc với nhau tốt.
Oreo đã có một đội ngũ bao gồm các vị trí chiến lược, marketing và thậm chí cả luật pháp làm việc cùng nhau để thực thi, quyết định và kiểm duyệt.
Thông tin
Cần xây dựng một hệ thống thông tin để theo dõi những sự kiện đang xảy ra, những chủ đề hot trend đối với đối tượng mục tiêu, cũng như các cách triển khai nội dung phù hợp với họ.
Tài năng
Không nhất thiết phải tìm những người thật giỏi, nhưng team của bạn cũng phải có khả năng nắm bắt tâm lý đám đông. Từ đó đưa ra các ý tưởng sáng tạo và thực hiện thành công trong thời gian ngắn.
Thời gian
Real-time marketing yêu cầu phải căn thời gian thật chính xác: Phải kịp thời để thông điệp truyền tải có vẻ ngẫu hứng, đủ nhanh khi chủ đề còn “nóng” và thú vị.
May mắn
Các chủ đề hot trend cần có các phản ứng kịp thời, nhiều trường hợp bạn cần may mắn để tìm được đúng chủ vừa thu hút khách hàng mục tiêu vừa phù hợp với thương hiệu của mình. Hãy tìm ý tưởng đủ nổi bật và kích thích tương tác rồi thực hiện nó thành công.
Kết
Real-time marketing không chỉ đơn giản là 1 post trên Facebook, nó là cả một sự chuyển dịch trong ngành marketing.
Những người làm marketing không nên dựa hoàn toàn vào những thủ tục rườm rà hay những kế hoạch quá cứng nhắc được chuẩn bị kỹ lưỡng sau nhiều tháng trời. Việc hiểu được tâm lý khách hàng mục tiêu và thế giới của họ cần thiết hơn rất nhiều việc đầu tư quá nhiều thời gian, nguồn lực vào việc lập kế hoạch.
Vì vậy, cho dù bạn là một công ty tư nhân mới lập hay là một thương hiệu đã có chỗ đứng trên thị trường, hãy xuất hiện trong những thời khắc quan trọng của khách hàng mục tiêu và cho họ thấy rằng bạn là một phần trong thế giới của họ.
Nguồn: Tổng hợp