Sprinklr là gì?
Sprinklr là sự lựa chọn tuyệt vời cho những doanh nghiệp lớn hay các thương hiệu đã có chiến lược truyền thông cụ thể trên mạng xã hội.
Sprinklr có tính năng tùy chỉnh đa dạng các loại nội dung trên các mạng xã hội khác nhau, hỗ trợ hiệu quả cho các phương tiện truyền thông xã hội. Thêm vào đó, nền tảng này còn có thể giúp người dùng thiết lập lộ trình kiểm tra chi tiết cho từng bài đăng một một cách khoa học.
Đặc biệt hơn là Sprinklr có khả năng phân tích khách hàng mạnh mẽ và chính xác đến mức không ứng dụng quản lý mạng xã hội nào có thể sánh được. Do đó, dù có mức giá khá cao, từ khoảng 60.000$/năm cho một gói, nhưng hiệu quả mà Sprinklr mang lại sẽ hoàn toàn xứng đáng với số tiền mà bạn bỏ ra.
Tại sao Sprinklr lại quan trọng đến vậy?
Bằng việc sử dụng các các công cụ quản lý mạng xã hội, doanh nghiệp của bạn có thể dễ dàng cải thiện và nâng cấp chất lượng tài khoản trên các trang mạng Internet.
Một phần là vì nhu cầu sử dụng các công cụ quản lý mạng xã hội đang ngày càng gia tăng.
Vào những năm gần đây, mạng xã hội đã có những bước phát triển rất mạnh mẽ và ngày càng được ưa chuộng hơn và có thể nói mạng xã hội là một phần không thể thiếu trong thế hệ Z ngày nay. Nắm bắt được xu thế đó, các doanh nghiệp cũng đầu tư rất nhiều tâm sức cho việc quảng bá thương hiệu trên các mạng xã hội lớn như Facebook và Instagram. Tuy nhiên, không phải tổ chức nào cũng biết cách để quản lý và điều hành tài khoản của mình và Sprinklr chính là một trong những giải pháp thông minh, hiệu quả cho doanh nghiệp.
Sprinklr đã thêm tính năng live chat nhằm mục đích gì và tính năng của nó?
Sprinklr đã gia nhập vào đội ngũ các công ty sở hữu tính năng live chat. Đặc điểm mới này sẽ được ra mắt trong nền tảng.
Người dùng Sprinklr Live Chat có thể kích hoạt chatbot hoặc chỉ định các cuộc trò chuyện đến trực tiếp các đại lý, doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ truy cập vào 1 loại dụng cụ đo lường, nó sẽ hiển thị tất cả các câu hỏi liên quan đến các trường hợp cụ thể của khách hàng, sau đó giải quyết vấn đề đó. Chatbots có sức mạnh của công nghệ trí tuệ nhân tạo, nhờ vậy mà chúng có khả năng tự trả lời các câu hỏi tiêu chuẩn
Live chat có thể biến hóa linh hoạt và bao gồm những lời đề xuất phản hồi thông minh, những lời khuyên này có thể đề xuất những khuyến nghị hữu ích đến các doanh nghiệp, thêm vào đó các phân tích quan điểm về sức mạnh của trí tuệ nhân tạo để nhận diện cả những đoạn hội thoại tích cực, tiêu cực hay trung lập.
Sprinklr Live Chat sẽ cho phép người dùng trao đổi nội dung, hình ảnh, video và gửi các tệp đính kèm, đồng thời cho phép các doanh nghiệp có tính năng ẩn ngoài giờ làm việc.
Hi vọng với bài viết trên, Martech zone có thể giúp bạn có thêm kiến thức cũng như hiểu rõ hơn về Sprinklr và tính năng Sprinklr Live Chat.